Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den entscheidenden Unterschied aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support verlassen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Gleichgültig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Unser Wort an die einheimischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich baut auf Schnelligkeit, Zuvorkommenheit und Lösungen, die wirken. Wir wissen, dass Anliegen nicht nur zu Bürozeiten aufkommen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser hauptsächlicher Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unsere Mitarbeiter verstehen die Unibet-Produkte sehr genau. Sie sind außerdem mit den Spezifika und Regularien für Spieler aus Österreich vertraut. Jedes Anliegen erledigen wir mit Respekt und der nötigen persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich verstanden und gut betreut wahrnehmen, wenn Sie sich an uns wenden.
Assistenz per Telefon: Direkter Kontakt
Gelegentlich lässt sich ein Problem am besten in einem persönlichen Gespräch klären. Dafür stellen wir eine kostenlose Telefonhotline für einheimische Spieler parat. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt durchgehen wollen. Die Stimme eines Gegenübers vermittelt oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut sichtbar im Hilfebereich unserer Seite platziert. Auch hier zählt: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.
Feedback und kontinuierliche Optimierung
Bei Unibet arbeiten wir unablässig daran, unseren Service zu steigern. Ihr Feedback stellt dazu eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie häufig die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu einschätzen. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir analysieren sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verbessern. Sie können uns auch immer direkt Ideen oder positive Kritik über unsere etablierten Kanäle leiten lassen. Ihr Input dient uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler auszurichten und ein gerechtes Spielumfeld zu schaffen.
Der Kundendienst: Soforthilfe rund um die Uhr
Die direkteste Verbindung zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die beste Wahl für akute Anliegen: Probleme zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unklarheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist direkt und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das loben unsere österreichischen Kunden besonders.
Sicherheit und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns oberste Priorität. Unser Support-Team ist gezielt geschult, um Sie bei allen Anliegen rund um geschütztes und verantwortungsvolles Spielen zu informieren. Wir stellen verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungslimits, Zeitlimits oder die Gelegenheit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Accounteinstellungen anpassen oder mit Unterstützung unseres Supports einrichten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder nicht sicher sind, welche Option für Sie geeignet ist, melden Sie uns einfach an. Wir behandeln solche sensiblen Angelegenheiten diskret und einfühlsam und helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu bewahren.
E-Mail-Kundendienst für detaillierte Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, schlagen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine umfassende, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Support in der Unibet Mobile App
Für jene, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie müssen die App nicht schließen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte ausgelegt, sodass Sie auch unterwegs komfortabel mit uns kommunizieren können. So bekommen Sie sofort Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Oft erhalten Sie die Information auf Ihre Fragestellung schon, noch ehe Sie uns anschreiben brauchen. Unser umfangreicher Hilfebereich liefert eine strukturierte Zusammenstellung der häufigsten Anliegen und Erläuterungen. Die Bereiche umfassen der Kontoeröffnung und Identitätsprüfung über alle in Österreich nutzbaren Bezahlmöglichkeiten bis hin zu umfassenden Spielregeln und Aktionskonditionen. Dieses Wissensportal wird laufend aktualisiert und ist ein geeigneter erster Anlaufpunkt. Mit der praktischen Suchfunktion erhalten Sie sofort Lösungen auf Ihr Thema, oft ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir betreiben den Live-Chat auf kurze Wartezeiten ausgelegt. In der Regel verbinden wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In sehr belebten Phasen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, aber wir passen darauf, dass niemand lange in der Warteschleife wartet. Für eine sofortige Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich betreuendes Support-Team beherrscht Deutsch. Sie können sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns wichtig, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen optimal helfen vermögen.
Welche Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Auf dass alles zügig und zuverlässig abläuft, halten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die entsprechende Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung ersuchen.
Warum ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Überprüfung dient vor allem Ihrem Schutz und ist rechtlich erforderlich. Sie garantiert, dass nur Sie Einblick in Ihr Konto haben und trägt dazu bei, nicht autorisierte Handlungen zu unterbinden. Unser Team handelt dabei stets nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das stellt kein Problem dar https://unibets.at/. Klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent begleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zurückzusetzen. Wenn Sie dabei auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen grundlegende Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten bieten. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht zu offerieren. Die derzeitigen Quoten finden Sie stets live auf unserer Plattform und in der App.
Wie vermag ich Spiellimits für mein Konto konfigurieren?
Depot-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Wenn Sie Hilfe brauchen oder individuelle Limits wünschen, die dort nicht gelistet sind, kann unser Support diese für Sie erstellen. Wir helfen Ihnen jederzeit dabei.
