Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a podrobili NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech zásadní
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost dbá. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Herní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém selhal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Výzvy v herním lobbí a práci s filtracemi
Hazardní lobby je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná různobarevných obrázků herních her. Pro čtečku monitoru to byla změť. Kasinové ikony jsou grafické prvky. Jejich popisné popisky ale mnohdy chyběly, nebo byly neříkající neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo druhu hry byly zčásti čitelné, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Uživatelé často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez potíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval obdobnými problémy jako ten pro registraci. Okna pro volbu platebního prostředku měla nepřesné štítky a postrádala bezprostřední reakce. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže absolvovat. Paradoxně je tak vyloučen i z operací, které mají chránit jeho osobní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Úvodní dojem: navigace bez myši
První, co jsme učinili, bylo odložení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má klasické menu s nabídkou Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Odečítač převážnou část těchto bodů našel a přečetl. Problém vznikl, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Fokus občas přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se museli složitě dostat zpět. Řada tlačítek postrádala žádný štítek. Čtečka pak pouze suchě sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu slouží. Úvodní dojem byl tento: základní kostra tu najdeme, ale chybí jí šlachy a výplň. Hráč se vadou zraku by se musel spolehnout na paměť a orientovat ve tmě. Scházelo například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné informování, na které položce menu aktuálně se nacházíme.
Srovnání s ostatními na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která pracuje, ale v rozhodujících místech, hlavně samotných hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše prověřování ukázalo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné popisy ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být dokonalá – logická, s možností pominout repetitivní sekce a se zřetelným vyznačením aktuální položky. Za třetí, formuláře potřebují správně propojené popisky a zvukové oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vyvinutí minimálně pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily používání všem klientům v České republice. Specificky by byli schopni zaměstnat profesionálního konzultanta na inkluzi a periodicky testovat s reálnými hráči čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal smíšené výsledky. Některé informační části jsou částečně funkční. Klíčové úkony – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí podpory. To není o malých problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to představuje mimořádnou příležitost. Jakékoli kasino, které přístupnost bere vážně, získá oddanou skupinu hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát největší konkurenční plusem na přesyceném českém trhu.
